关于驻店执业药师继续教育的内容和方法

发布日期:2017-06-15    文字尺寸:


恒泰(江苏)人民大药房有限公司 吕彩红


摘要:执业药师也称药剂师、药师,是指经国家统一考试合格,取得《执业药师资格证书》并经注册登记,在药品生产、经营、使用单位中执业的药学技术人员。执业药师的主要职责是保障药品的质量与指导合理用药。为了不断提高执业药师依法职业能力和业务水平,保持良好的执业道德,为公众提供高质量的药学服务,维护公众身体健康,保障公众用药安全、有效、经济、合理。

关键字:驻店执业药师  继续教育



驻店执业药师相对于生产及其他使用单位的执业药师对继续教育的内容及方法更为迫切,学习的效果也更为直观。继续教育的内容也应该围绕着与时俱进的需求而展开。

1.加强临床药学、医药心理学、药事管理学的学习

1.1临床药学:临床药学是研究药物在人体内代谢过程中发挥最高疗效的理论和方法。掌握常用药物的生物半衰期及最佳的服务时间,以取得更好的药效。比如阿司匹林,人体每天有大约 1/10血小板是重新生成的,因此,每天服用一次药,只需要把新生成的、有功能的血小板抑制住,就能维持90%以上的血小板不发挥作用。基于上述原因,阿司匹林只需要一天服用一次就够了。那么,这一次什么时候吃效果最好呢?如果使用的是普通阿司匹林肠溶片,达峰时间和半衰期均比较短,以早上服用更适宜;对于服用阿司匹林缓释片的患者,由于达峰时间和半衰期均较长,晚上服用更适宜。

1.2药事管理学的学习:了解时事信息,最新《药品管理法》以及GAP规章细则,关注国家药品不良反应检测中心用药不良反应的最新报道。宣传安全用药常识,解释购药政策。比如国家食品药品监督管理局关于《关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜的通知》,驻店执业药师有义务跟购药人群解释限量及真实身份证登记的原因及必要性。保证购药群众身体健康的同时也落实国家政策,提高人民群众安全的社会保障。

1.3医药心理学:就是解决各种影响人们心身健康的心理学问题。提高购药人群的用药的从属性,赢得购药人群信任和认可。除了用专业的知识和技术来解释并指导用药,驻店执业药师还要有一定的心理疏导能力,告知情绪对身体各器官的影响,人的精神状态正常,机体适应环境的能力以及抵抗疾病的能力就会增强,从而可以起到防病的作用。主张宣传健康心理。

2.中西药并重以达双赢

2.1随着我国中药产业化事业的蓬勃发展,将中西药物联合应用来治疗疾病的现象越来越普遍。更多的人开始热衷于中药养生、保健,觉得中药“有病医病、无病补身”。作为一名驻店执业药师,不仅需要具备系统的化学药物知识,还应熟悉中药理论知识,中药治病,讲究辨证用药,更考验执业药师的辨证用药理论基础,以便更好的为顾客服务,做好中西药知识的衔接,满足顾客治病养生的需求。

2.2推广药食同源是提高药店销售的有效方式。将中药与饮食有机结合在一起,使顾客逐步了解、认识、应用中药。枸杞既是传统名贵中药材,又是一种营养滋补品,最适于与灵芝搭配服用。作为传统中药,枸杞性平味甘,具有滋补肝肾、益精明目、润肺的功效,与灵芝搭配可防止百病。枸杞子含有丰富的胡萝卜素、多种维生素和钙、铁等健康眼睛的必需营养物质,故有明目之功,俗称“明眼子”。历代医家治疗肝血不足、肾阴亏虚引起的视物昏化和夜盲症,常常使用枸杞子。并且,枸杞子从诗经“集于苞杞”时起,便用于医药,迄今已有3000余年的历史,自古就有晋朝葛洪单用枸杞子捣汁滴目,治疗眼科疾患的故事。枸杞子之名始见于《神农本草经》,并列为上品,千百年来深受人们的喜爱。

2.3中药养生保健功效是药店服务的亮点。当更多人热衷于经典补药的滋补功效,一些日常中药保健开始悄然走红,足浴盆的热销带动了中药足浴包的走俏,常用的有的加红花,有的加生姜,有的加艾叶,还有加花椒等。比如红花适用于血液循环不好,心脑血管疾病。加生姜适用于风寒感冒,风湿类风湿等。加艾叶适用于咳嗽、哮喘、呼吸系统疾病等。加花椒则适用于脚汗、脚臭、脚气、湿疹等。

2.4治未病,改善亚健康状态。利用中药治未病,如各季膏方节,针对各类人群体质调配滋补膏方,改善体质,调节免疫。膏方具有因人而异,一人一方,量身定做等特点。剂型可以是半流体与固体状,服用携带都较为方便。由于膏方以补虚纠偏、平衡阴阳、调和气血功能为主要目的,所以多用于虚证、慢性缓解期或稳定期、亚健康、更年期综合征、老年脏气功能衰退、五脏亏虚、血气不足、阴阳虚损、体质虚弱等。同时膏方可以起到防病治病的功效。

3.以顾客为中心

3.1保证顾客用药安全、有效、经济、合理。把合适的药推荐给合适的顾客,不赚钱的企业不是一个好企业,一个企业需要持续赚钱,就需要有庞大的顾客群体。在顾客满足的前提下,企业才有获得利润的机会。药店驻店执业药师就是药店获得人心的核心队伍,真正体现把小事做到极致的环节,每天不厌其烦的做着同样的事情,只有用心把顾客当做家人、挚友,维护顾客的身体健康,满足了以顾客为中心的条件下,同时也适应了驻店执业药师工作岗位的实际需求。

3.2药房与医疗机构联姻。当前药店的家庭器械已满足不了顾客的需求,按摩、足浴各大商超都有,怎样满足顾客“一站式”的健康需求,药房可以和医疗机构联姻,时下三伏,正是冬病夏治的好时机。医疗机构的艾灸、拔罐特色服务,就能真正让顾客舒心、轻松。“一针二灸三用药”,艾灸在传统医学中占有举足轻重的地位,艾灸以有“长寿草”之称的艾草为原料,有温经散寒、行气通络、扶阳固脱、升阳举陷、调节阴阳、回阳救逆、防病保健的作用。拔火罐是我国传统的中医疗法,因为其操作简单,方便易行,深受广大顾客的热捧。但也是一种专业的治疗手段,乱施穴道,有时会适得其反,所以医疗机构就是不错的选择了。“火罐一拔通体舒畅”,它是借助热力排除罐中空气,利用负压使其吸着于皮肤,造成淤血现象的一种治病方法。比如人到中年,筋骨疼痛常见,按中医解释多属风湿入骨,拔火罐时罐口捂在患处,可以慢慢吸出病灶处的湿气,同时促进局部血液循环,达到止痛、恢复机能的目的,从而治疗风湿“痹痛”筋骨酸楚不适等。

3.3学习并适应数据化时代各种支付方式。支付宝、掌上药店、电子商务、美团外卖等。前期用微信宣传企业文化及各类人群感兴趣的知识,扩大知名度,吸收微粉量。后期个人关注问题解决的跟进,增加有效微粉量。“不上街不等于不逛街”引申到药店“不去药店不等于不卖药”,快捷的支付方式,多样的支付渠道,让顾客享受随时随地的用药指南、独立的药师咨询、慢性病跟踪管理、个人及家庭健康管理等。足不出户,享受送货上门,也可以网上下单,选择性的指定取货点。见缝插针式的服务无一不是为了满足顾客需求,驻店执业药师需要掌握的也远远超过了药品本身。

4.加强交流  合作互助

4.1驻店执业药师要接受顾客购药需求的改变,加强与顾客的沟通交流。作为驻店执业药师,必须明确顾客的利益所在,将顾客的健康和生命质量摆在首位。对待消费者应当部分年龄、性别、种族、贫富、职业、地位等一视同仁。以前销售药品,只需按顾客的要求拿药,保证药品是正规渠道进货,质量有保证,价格合理。药师跟营业员一样,都是“卖药的营业员”。随着顾客健康意识的提高,他们会主动询问跟疾病有关的用药及平时的注意事项,甚至提出医师开的药是否针对病情是否合理等。同时,新时期的药学服务要求药师必须进入临床,通过了解医师的治疗意图,利用自身掌握的知识——药物的适应症、禁忌症、不良反应、药物间的相互作用等及时与医师沟通,提出自己的见解和意见,有助于医师正确选择药物,防治药源性疾病的发生,降低患者的治疗成本,最大限度减少药物对患者的危害。通过与顾客沟通,结合医师处方判断用药的合理性,同时关注顾客是否有禁忌未告知处方医师,顾客是否按医嘱定时定量服用药品,是否存在重复用药,比如高血压患者在服用医院开的降压药的同时,又服用了家里的短效降压药,复方利血平、珍菊降压片等,造成了重复用药。

4.2驻店执业药师应加强与同事之间的交流,及时案例分享,真诚合作。驻店执业药师与顾客沟通需要咨询服务的技巧,在店内则同时需要领导和培训的技巧。驻店执业药师需要承担起培训普通营业员,宣传药学服务知识的职责。此时,药师就不仅仅是一个专业知识服务者,同时,也是一位培训师和组织者。药店销售培训学习中,案例分享是最有效的培训方式,及时的案例分享,可以直接促进销售增长,也能直接提升员工的整体素质。

总之,通过一系列途径和方法,完善执业药师的知识掌握面,提高药店执业药师的综合素质,对指导顾客合理安全的用药有十分重要的作用,与患者保持良好的沟通,做好药学服务,提高患者的用药从属性,达到医生开具该药品的目的。使“小病进药房、大病进医院”不仅仅是一句口号,真正做到超越顾客期望并成为顾客家中的健康顾问。



参考文献:执业药师继续教育观察与思考

          执业药师现状与药学服务   李树立

          中药保健   王国防  延边大学出版社